Αποστολή και Επιστροφές

Στόχος μας

Στόχος μας είναι να ανανεώνουμε συνεχώς το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, να μειώσουμε τα προβλήματα και να απλοποιήσουμε τη διαδικασία της αποστολής των μικρών και μεγάλων παραγγελιών σας.

Για επιπλέον πληροφορίες επικοινωνήστε μαζί μας στο: 210-6047210 ή μέσω e-mail.

Tα ποδήλατα παραδίδονται μονταρισμένα, ρυθμισμένα και έτοιμα προς χρήση ώστε να ισχύει η εργοστασιακή εγγύηση και κατάλληλα συσκευασμένα για την ασφαλή αποστολή τους.

Αποστολή και έξοδα αποστολής

• Οι αποστολές των εμπορευμάτων γίνονται ανάλογα με τον όγκο, βάρος και τον τόπο προορισμού τους, με εταιρείες ταχυμεταφορών και μεταφορικές εταιρείες. Σε ορισμένες περιοχές οι εταιρείες αυτές δεν κάνουν παράδοση κατ´οίκον, οπότε θα χρειαστεί να παραλάβετε την παραγγελία σας στο υποκατάστημά τους στην πλησιέστερη περιοχή σας, ύστερα από δική τους τηλεφωνική επικοινωνία μαζί σας.

• Η αποστολή των προϊόντων θα γίνεται εντός 7 εργάσιμων ημερών από την ημέρα της παραγγελίας σας.

• Για τυχόν καθυστερήσεις από μέρους της εταιρείας αποστολής των προϊόντων, η εταιρεία μας δεν φέρει καμία ευθύνη.

• Παράδοση Σάββατο και Κυριακή δεν γίνεται.

• Επί του παρόντος κάνουμε αποστολές μόνο εντός Ελλάδας.

     Ποδήλατα & Ογκώδη αντικείμενα

• Ποδήλατα αξίας άνω των €300 ανά τεμάχιο δωρεάν αποστολή σε όλη την Ελλάδα. Εξαιρούνται τα ποδήλατα που βρίσκονται σε προσφορά.

• Οι αποστολές των προϊόντων με μεγάλο όγκο γίνονται με μεταφορική.

• Το κόστος των μεταφορικών επιβαρύνει τον παραλήπτη.

• Το κόστος μεταφοράς για τα ποδήλατα κάτω των €300 ανέρχονται ανά τεμάχιο για:

        - Αττική (Βόρεια, Νότια, Δυτική και Ανατολική Αττική και Πειραιάς) στα €10

        - Στερεά Ελλάδα (εκτός Αττικής) στα €15

        - Πελοπόννησος στα €15

        - Mακεδονία στα €15

        - Ήπειρος στα €15

        - Θεσσαλία στα €15

        - Θράκη στα €15

        - Νησιά Αιγαίου (εκτός Δωδεκανήσων) στα €20

        - Νησιά Ιονίου στα €20

        - Δωδεκάνησα στα €25 και

        - Κρήτη στα €20

• Παρακαλούμε να μας ενημερώσετε στην περίπτωση που επιθυμείτε η αποστολή της παραγγελίας σας να γίνει με εταιρεία της επιλογής σας. Το e-shop της εταιρείας υποστηρίζει την επιλογή αυτή. Σε αυτήν την περίπτωση παρακαλείστε να έρθετε εσείς σε επαφή με την εκάστοτε εταιρεία. Εννοείται ότι έχετε την δυνατότητα παραλαβής από το κατάστημά μας.

• Η αντικαταβολή, δεν μπορεί να εφαρμοστεί σε παραγγελίες ποδηλάτων, παρά μόνο σε μικρά προϊόντα που στέλνονται με courier. Σε αυτήν την περίπτωση, ο πελάτης επιβαρύνεται με το κόστος της αντικαταβολής, που είναι 2,70€ ανεξάρτητα από το ποσό της αγοράς. Αυτός ο τρόπος πληρωμής ισχύει μόνο τοις μετρητοίς.

     Προϊόντα μικρού μεγέθους

• Χρησιμοποιούμε την ACS για τις  παραδόσεις μας (Σε ορισμένες περιοχές η εταιρεία αυτή δεν κάνει παράδοση κατ´οίκον, οπότε θα χρειαστεί να παραλάβετε την παραγγελία σας στο υποκατάστημά τους στην πλησιέστερη περιοχή σας, ύστερα από τηλεφωνική επικοινωνία μαζί τους).

• Προϊόντα αξίας άνω των €100 δωρεάν αποστολή σε όλη την Ελλάδα. Εξαιρούνται ποδήλατα και ογκώδη προϊόντα όπως σχάρες αυτοκινήτου, παιδικά καθίσματα, προπονητήρια κ.τ.λ που μεταφέρονται με μεταφορική (δείτε πιο πάνω).

• Προϊόντα μικρού όγκου και βάρους έως 5 κιλά, τα έξοδα αποστολής για: 

        - εντός Αττικής ανέρχονται στα €3 και 

        - εκτός Αττικής στα €4.

Aκύρωσης παραγγελίας

• Παρέχεται η επιλογή ακύρωσης ολόκληρης της παραγγελίας ή μέρους αυτής, για όσο διάστημα αυτή δεν έχει ακόμα εκτελεστεί (δεν έχει εκδοθεί από τον Dromeas Bikes παραστατικό αποστολής). Στην περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί ακύρωση της παραγγελίας, πρέπει στο παραπάνω αναφερόμενο χρονικό διάστημα, να επικοινωνήσει τηλεφωνικά στο 210-6047210.

• Στην περίπτωση που η παραγγελία σας έχει εκτελεστεί και είναι στη διαδικασία αποστολής, τότε διαβάστε την ενότητα ''επιστροφή προϊόντων''.

• Αν κριθεί από τον πελάτη ότι η καθυστέρηση της αποστολής από το κατάστημα (άνω των 4 εργάσιμων ημερών) καθιστά την συναλλαγή ''ασύμφορη'', τότε ο πελάτης μπορεί να ζητήσει την ακύρωση της παραγγελίας και επιστροφή του αντίστοιχού χρηματικού ποσού.

Επιστροφές προϊόντων

Επιστροφές προϊόντων γίνονται μόνο στην περίπτωση που το προϊόν που παραλάβατε είναι ελαττωματικό ή η παραγγελία εκτελείται εσφαλμένα. Χρονικό όριο επιστροφής ορίζεται σε 14 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του εφοσον έχετε ήδη ενημερώσει την εταιρία μας εντός 3 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του. Σε περίπτωση που έχετε ήδη παραλάβει την παραγγελία και θέλετε να την επιστρέψετε επειδή έχετε μετανοιώσει,τότε διαβάστε την ενότητα ''δικαίωμα υπαναχώρησης''.

1. Επιστροφές προϊόντων με χρέωση της εταιρίας

Επιστροφή προϊόντων με χρέωση της εταιρείας Dromeas Bikes μπορεί να πραγματοποιηθεί:

• σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες η παραγγελία εκτελείται εσφαλμένα, δηλαδή σε περίπτωση παράδοσης προϊόντος άλλου από αυτό που παραγγέλθηκε κατά είδος ή ποσότητα, κατόπιν συνεννόησης με το κατάστημά μας στο 210-6047210. H επιστροφή πρέπει να γίνει εντός 14 ημερών από την παραλαβή. Στην περίπτωση αυτή η χρέωση επιβαρύνει την εταιρεία μας και η παραγγελία εκτελείται εκ νέου εντός 4 εργάσιμων ημερών από τη χρονική στιγμή που παραλάβαμε το επιστραφέν προϊόν.

• σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες το προϊόν είναι ελαττωματικό, η εταιρεία Dromeas Bikes υποχρεούται να αντικαταστήσει το συγκεκριμένο μόνο προϊόν και όχι να επιστρέψει το αντίστοιχο αντίτιμο. H επιστροφή από τον πελάτη πρέπει να γίνει εντός 14 ημερών από την παραλαβή. Στην περίπτωση αυτή η χρέωση επιβαρύνει την εταιρεία μας. Έαν το συγκεκριμένο ελαττωματικό προϊόν δεν έιναι διαθέσιμο εκ νέου εντός 4 εργάσιμων ημερών, τότε ο πελάτης δικαιούται την επιστροφή του αντίστοιχου ποσού.

Τα προϊόντα σε κάθε περίπτωση πρέπει να επιστρέφονται στην κατάσταση που παρεδόθησαν στον πελάτη. Για όλες τις περιπτώσεις η επιστροφή του προς αντικατάσταση προϊόντος θα πρέπει να γίνεται μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία το συνόδευαν και την πλήρη συσκευασία του, καθώς επίσης την απόδειξη πληρωμής. Σε αντίθετη περίπτωση, εάν λέιπει κάποιο από τα ανώτερα , η εταιρείας Dromeas Bikes δεν υποχρεούται την αντικατάσταση ή επιστροφή του χρηματικού ποσού.

Σε περίπτωση που τα προϊόντα δεν επιστραφούν με την άνω διαδικασία ή στον χρόνο που συμφωνήθηκε κατόπιν της συνεννόησης του πελάτη με τo κατάστημά μας, τότε η εταιρεία Dromeas Bikes δικαιούται να μην αποδεχθεί την επιστροφή και συνεπώς να αρνηθεί την αντικατάσταση.

2. Επιστροφή χρηματικού ποσού

Όταν ο πελάτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων, αυτή θα γίνεται με τρόπο αντίστοιχο με αυτόν της πληρωμής εκ μέρους του πελάτη (μετρητά, πίστωση στην κάρτα κ.λ.π.). Αναλυτικότερα:

α) μετρητοίς εάν η πληρωμή έγινε τοις μετρητοίς

β) μέσω πιστωτικής κάρτας έαν η πληρωμή έγινε με πιστωτική κάρτα.

Εάν ο πελάτης έχει προτιμήσει να εξοφλήσει με δόσεις, η εταιρεία θα επιστρέψει το ποσό σε ισάριθμες και ισόποσες δόσεις.

γ) με δωροεπιταγή εάν η πληρωμή έγινε με δωροεπιταγή.

Η επιστροφή του χρηματικού ποσού θα γίνει εντός 20 εργάσιμων ημερών. Αυτή η περίοδος περιλαμβάνει: το χρονικό διάστημα επιστροφής του προϊόντος από τον πελάτη, το χρονικό διάστημα ελέγχου του προϊόντος από τους τεχνικούς της εταιρείας και το το χρονικό διάστημα που χρειάζεται η τράπεζά να επεξεργαστεί το αίτημά κατάθεσης.

3. Διακαίωμα υπαναχώρησης

(1) Εάν ο πελάτης είναι φυσικό πρόσωπο (καταναλωτής) που καταρτίζει την πώληση για προσωπική χρήση κι όχι για την εξυπηρέτηση της ατομικής του δραστηριότητας (εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή ελευθέρια επαγγελματική), τότε δικαιούται να υπαναχωρήσει από την πώληση εντός 14 ημερολογιακών ημερών, οι οποίες εκκινούν από τον χρόνο παράδοσης του προϊόντος (στον πελάτη ή στον μεταφορέα που ο τελευταίος υποδεικνύει), επιστρέφοντας το προϊόν στην αρχική του κατάσταση, επιβαρυνόμενος με τα έξοδα επιστροφής και τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών. Η μη εφαρμογή του δικαιώματος υπαναχώρησης αναφέρεται κατωτέρω στον αριθμ.2. Η μείωση της αξίας των αγαθών αναφέρεται κατωτέρω στον αριθμ.3.

Οδηγίες σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Δικαίωμα υπαναχώρησης από τις εξ αποστάσεως συμβάσεις βάσει του ν. 2251/1994 (όπως τροποποιήθηκε από την ΚΥΑ Ζ1-891/2013).

Δικαιούστε να υπαναχωρήσετε αναιτιολογήτως από την από απόσταση πώληση αποκλειστικά εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών, επιστρέφοντας το προϊόν στην αρχική του κατάσταση. Το δικαίωμα αυτό εκκινεί από την ημέρα παραλαβής των παρουσών οδηγιών εγγράφως, πάντως όχι πριν από την παράδοση των προϊόντων. Η εντός 14 ημερολογιακών ημερών αποστολή της ξεκάθαρης δήλωσης υπαναχώρησης ή η αποστολή των προϊόντων, θα θεωρείται αρκετή για την εμπρόθεσμη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης. Η δήλωση αποστέλλεται εγγράφως στα ακόλουθα στοιχεία:

Με συστημένη επιστολή προς την εταιρεία Dromeas Bikes που εδρεύει στα Γλυκά Νερά, Λαυρίου 45 Ανατολική Αττική Τ.Κ.15354 ή με ηλεκτρονικό μήνυμα (email) στην ηλεκτρονική διεύθυνση: info@dromeasbikes.com ή με φαξ στο: 210-6047210.

Ακόμα μπορείτε να επικοινωνείτε τηλεφωνικά με τη εταιρεία Dromeas Bikes στη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών 210-6047210.

Θα πρέπει να γνωρίζετε, ότι εφόσον ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησής σας με οποιονδήποτε από τους ανωτέρω περιγραφόμενους τρόπους, θα λαμβάνετε επιβεβαίωση παραλαβής του ασκηθέντος δικαιώματος υπαναχώρησης. Τα προϊόντα επιστρέφονται με έξοδα του πελάτη με συνεργαζόμενο μεταφορέα της εταιρείας Dromeas Bikes ή αποστέλλονται με μεταφορέα της επιλογής του στη διεύθυνση: Λαυρίου 45, Γλυκά Νερά, Ανατολλική Αττική Τ.Κ.153 54. Ο πελάτης μπορεί επίσης να επιστρέψει το προϊόν ο ίδιος προσωπικά και ενώπιον του φυσικού καταστήματος Dromeas Bikes.

Συνέπειες υπαναχώρησης:

Σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, θα πρέπει να αποκατασταθεί με χρηματική αποζημίωση κάθε τυχόν απομείωση της αξίας του εμπορεύματος, καθώς και οι τυχόν καρποί που απορρέουν από αυτή την απομείωση, μόνο στην περίπτωση και στον βαθμό που αυτή οφείλεται στη διαχείριση του προϊόντος με τρόπο που εκφεύγει της ειθισμένης εξέτασης των προϊόντων με τρόπο άλλο πλην εκείνο που είναι αναγκαίο για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος. Ως ειθισμένη εξέταση και διαχείριση του προϊόντος προκειμένου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος, εννοείται η εξέταση των σχετικών αγαθών, όπως αυτή είναι δυνατό να ελάμβανε χώρα με τον τρόπο που συνηθίζεται σε ένα φυσικό κατάστημα.

Προϊόν που επιστρέφεται με μεταφορέα της επιλογής του πελάτη και όχι συνεργάτη μεταφοράς της της εταιρείας Dromeas Bikes, επιστρέφεται με κίνδυνο του πελάτη. Ο πελάτης βαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής και με τυχόν απομείωση της αξίας του προϊόντος (βλ. κατωτέρω στον παρόντα όρο, αριθμ.3), για την διαπίστωση της οποίας η εταιρεία Dromeas Bikes ρητώς επιφυλάσσεται μέχρι την παραλαβή από αυτή του επιστρεφόμενου εμπορεύματος. Εφόσον παραληφθεί το προϊόν και ελεγχθεί για τυχόν απομείωση της αξίας αυτού, θα επιστρέφεται στον πελάτη κάθε χρηματική υποχρέωση προς αυτόν με τον τρόπο με τον οποίο αυτή η καταβολή διενεργήθηκε από τον πελάτη, εκτός εάν άλλως συμφωνηθεί με αυτόν. Η υποχρέωση επιστροφής χρημάτων θα εκπληρώνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την επιστροφή του προϊόντος.

(2) Το δικαίωμα υπαναχώρησης εκ του άρθρου 4 § 10 ν. 2251/1994 δεν εφαρμόζεται:

- Στις περιπτώσεις που το τίμημα των προϊόντων έχει καταβληθεί στο φυσικό κατάστημα Dromeas Bikes και ταυτόχρονα, αυτά έχουν παραληφθεί από το φυσικό κατάστημα, καθώς η πώληση δεν θεωρείται ότι τελέστηκε από απόσταση.

- Στις περιπτώσεις που τα προϊόντα έχουν χρησιμοποιηθεί.

- Στις περιπτώσεις που τα προϊόντα που παραδίδονται έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές που ο πελάτης έχει ορίσει ή σύμφωνα με τις προσωπικές του απαιτήσεις και προσωπικές εξατομικεύσεις ή που εκ της φύσεώς τους είναι αδύνατο να επιστραφούν με αποστολή.

(3) Μείωση αξίας προϊόντος

Ο καταναλωτής θα πρέπει να διαχειρίζεται κάθε προϊόν, που παραλαμβάνει με τον τρόπο εκείνο που θα διαχειριζόταν και θα εξέταζε αυτό και σε ένα φυσικό κατάστημα, ώστε να διαπιστώνει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του. Διαχείριση ενός προϊόντος, η οποία είναι διαφορετική από την ανωτέρω περιγραφή, δεν θα γίνεται δεκτή. Συνεπώς, ο καταναλωτής ενδέχεται να επιβαρυνθεί με τη μείωση της αξίας ενός προϊόντος, εφόσον η διαχείριση που έχει κάνει σε αυτό υπερβαίνει το αποδεκτό μέτρο, π.χ:

- Προϊόντα, τα οποία επιστρέφονται χωρίς συσκευασία ή με φθαρμένη συσκευασία, αλλά με πλήρη παρελκόμενα και συνοδευτικά έγγραφα, θα επιδέχονται μείωση στην επιστρεφόμενη αξία έως 15%.

- Προϊόντα, τα οποία επιστρέφονται χωρίς συσκευασία ή με φθαρμένη συσκευασία, αλλά με πλήρη παρελκόμενα και συνοδευτικά έγγραφα και έχουν ενεργοποιηθεί με τον τρόπο της αρχικής εγκατάστασης (όπως ποδήλατα, αξεσουάρ, προπονητήρια κ.λπ.), θα επιδέχονται μείωση στην επιστρεφόμενη αξία έως 20%. Αν η συσκευασία τους είναι πλήρης, αλλά έχουν ενεργοποιηθεί, θα επιδέχονται μείωση στην επιστρεφόμενη αξία έως 10%.

(4) Σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης και με την προϋπόθεση ότι έχει επιστραφεί το προϊόν στη εταιρεία Dromeas Bikes , ο πελάτης θα λάβει ένα πιστωτικό σημείωμα ίσης αξίας με το τίμημα της πώλησης, το οποίο θα εξοφλείται από τη εταιρεία Dromeas Bikes με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο διενήργησε ο πελάτης την καταβολή του τιμήματος, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά με τον πελάτη, χωρίς υπαίτια ή αδικαιολόγητη καθυστέρηση. Ρητώς συμφωνείται και ο πελάτης παρέχει ήδη την ανέκκλητη εντολή και συναίνεσή του προς τούτο, η εταιρεία Dromeas Bikes να δικαιούται να παρακρατά από το επιστρεφόμενο ποσό τα έξοδα επιστροφής, τα οποία βαρύνουν τον πελάτη καθώς και τυχόν αποζημίωση σε περίπτωση καταστροφής, φθοράς ή βλάβης του προϊόντος ή απομείωσης της αξίας του προϊόντος οφειλόμενης σε ενέργειες του πελάτη. Η εταιρεία Dromeas Bikes σε κάθε περίπτωση δικαιούται να αξιώνει με κάθε νόμιμο τρόπο κάθε ποσό που ζημιώθηκε (ενδεικτικά, είτε αναφορικά με δαπάνες επιστροφής είτε με καταστροφή, φθορά ή βλάβη, απομείωση αξίας του προϊόντος κ.λπ.).

4. Επιστροφή χωρίς τα απαραίτητα στοιχεία

Στην περίπτωση που το προϊόν επιστραφει χωρίς την απόδειξη πληρωμής, όλα τα έγγραφα τα οποία το συνόδευαν και την πλήρη συσκευασία του, ο Dromeas Bikes δεν υποχρεούται την αντικατάσταση ή επιστροφή του χρηματικού ποσού.

5. Εξαίρεση

Όταν η παραγγελία του προϊόντος έχει γίνει είδικά για τον συγκεκριμένο πελάτη (π.χ. Μικτή συναρμολόγηση ποδηλάτου, παραγγελία ενδυμάτων σε ασυνήθιστα μεγέθη), ο  Dromeas Bikes δεν υποχρεούται την αντικατάσταση ή επιστροφή του χρηματικού ποσού.